طراحی سایت فروشگاه لوازم تابلو سازی ملزومات مهر
وقتی صحبت از طراحی سایت فروشگاهی می‌شود، معمولاً اولین تصویر ذهنی یک فروشگاه اینترنتی با چند محصول، سبد خرید و درگاه پرداخت است. اما در پروژه‌هایی که مربوط به کسب‌وکارهای تخصصی هستند، داستان کمی متفاوت است. هر کسب‌وکار مسیر خرید، مشتریان و دغدغه‌های خاص خودش را دارد و اگر سایت بدون شناخت این موارد طراحی شود، نتیجه فقط یک ظاهر زیبا خواهد بود، نه یک ابزار فروش واقعی.
پروژه طراحی سایت فروشگاه لوازم تابلو سازی ملزومات مهر مهر یکی از همین پروژه‌هایی بود که نیاز داشتیم قبل از شروع طراحی، مدل کسب‌وکار را به‌خوبی بشناسیم. مجموعه مهر در حوزه فروش لوازم و تجهیزات تابلوسازی فعالیت می‌کند؛ بازاری که بخش زیادی از خریدهای آن توسط فعالان حرفه‌ای، کارگاه‌ها و مشتریان عمده انجام می‌شود.
چالش اصلی این پروژه فقط ایجاد یک فروشگاه اینترنتی نبود. هدف این بود که بستری ایجاد شود که مشتری بتواند محصولات را راحت‌تر پیدا کند، اطلاعات کافی درباره کالاها داشته باشد، سفارش خود را ثبت کند و مجموعه مهر نیز بتواند فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان را منظم‌تر مدیریت کند.
در این کیس استادی، مسیر طراحی سایت فروشگاهی لوازم تابلوسازی مهر را بررسی می‌کنیم؛ از شناخت نیازهای اولیه تا طراحی تجربه کاربری، پیاده‌سازی امکانات فروشگاهی و تصمیم‌هایی که باعث شدند سایت به یک ابزار کاربردی برای رشد کسب‌وکار تبدیل شود.
معرفی مشتری و نیاز اولیه پروژه طراحی سایت لوازم تابلوسازی مهر
آشنایی با مجموعه لوازم تابلوسازی مهر
مجموعه مهر در بازار لوازم تابلوسازی فعالیت می‌کند؛ بازاری که مشتریان آن معمولاً اطلاعات فنی بالایی درباره محصولات دارند و هنگام خرید، فقط به ظاهر کالا توجه نمی‌کنند. کیفیت محصول، موجودی، قیمت، امکان خرید عمده و سرعت پاسخگویی از عوامل مهم تصمیم‌گیری این دسته از مشتریان هستند.
برخلاف بسیاری از فروشگاه‌های عمومی، مشتری یک فروشگاه لوازم تابلوسازی معمولاً با هدف مشخص وارد سایت می‌شود. برای مثال ممکن است یک تابلو ساز به دنبال یک نوع خاص از تجهیزات، مواد اولیه یا ابزار مورد نیاز پروژه خود باشد. بنابراین سایت باید بتواند سریع او را به محصول موردنظر برساند.
در ابتدای پروژه مشخص بود که طراحی سایت باید با شناخت رفتار همین کاربران انجام شود، نه با یک قالب عمومی فروشگاهی که برای همه کسب‌وکارها استفاده می‌شود.
مشکلات فروش قبل از طراحی سایت
قبل از اجرای سایت، بخش زیادی از فرآیند معرفی محصولات و دریافت سفارش‌ها به روش‌های سنتی انجام می‌شد. مشتریان برای اطلاع از محصولات، قیمت‌ها یا شرایط خرید معمولاً نیاز داشتند تماس بگیرند یا از طریق پیام‌رسان‌ها پیگیری کنند.
این روش اگرچه برای مشتریان قدیمی قابل مدیریت بود، اما در جذب مشتریان جدید محدودیت‌هایی ایجاد می‌کرد.
برخی از چالش‌های اصلی عبارت بودند از:
- نبود یک مرجع آنلاین برای معرفی کامل محصولات
- دشواری نمایش تنوع کالاها به مشتریان جدید
- زمان‌بر بودن پاسخ به سوالات تکراری درباره محصولات
- نبود مسیر مشخص برای خرید عمده
- از دست رفتن بخشی از مشتریانی که از طریق گوگل به دنبال محصول موردنظر بودند
در چنین شرایطی، طراحی سایت فروشگاهی می‌توانست نقش یک شعبه آنلاین را برای مجموعه ملزومات مهر ایفا کند؛ شعبه‌ای که همیشه فعال است و مشتری می‌تواند در هر زمان محصولات را بررسی کند.
اهداف طراحی سایت فروشگاهی لوازم تابلوسازی مهر
ایجاد یک فروشگاه اینترنتی واقعی، نه فقط یک سایت معرفی
هدف اصلی پروژه این نبود که صرفاً چند صفحه معرفی محصول ایجاد شود. نیاز اصلی، ساخت یک فروشگاه ووکامرسی بود که بتواند فرآیند خرید را مدیریت کند.
کاربر باید بتواند:
- محصولات را مشاهده کند
- مشخصات کالا را بررسی کند
- محصولات مورد نیاز را به سبد خرید اضافه کند
- سفارش خود را ثبت کند
- وضعیت سفارش را پیگیری کند
از طرف دیگر، مجموعه مهر نیز نیاز داشت مدیریت سفارش‌ها، ارتباط با مشتری و فرآیند فروش ساده‌تر شود.
شناخت کاربران هدف سایت
یکی از مهم‌ترین مراحل طراحی، شناخت مخاطبان سایت بود. کاربران این فروشگاه تنها مصرف‌کنندگان عادی نبودند.
مخاطبان اصلی شامل:
- تابلو سازان حرفه‌ای
- کارگاه‌های تولید تابلو
- فروشندگان و همکاران حوزه تابلوسازی
- مشتریانی که قصد خرید عمده داشتند
- افرادی که برای اولین بار با برند مهر آشنا می‌شدند
هرکدام از این گروه‌ها نیاز متفاوتی داشتند. یک مشتری عمده بیشتر به شرایط همکاری و حجم خرید اهمیت می‌دهد، در حالی که یک مشتری جدید نیاز دارد ابتدا اعتماد لازم را به برند پیدا کند.
امکانات مهم مورد نیاز پروژه
بر اساس نیازهای کسب‌وکار، امکانات زیر در اولویت طراحی قرار گرفتند:
- فروشگاه ووکامرس
- مدیریت محصولات و دسته‌بندی‌ها
- امکان خرید عمده
- سیستم پیامک فروشگاه
- باشگاه مشتریان
- ساختار مناسب برای توسعه سئو
فرآیند طراحی سایت فروشگاهی مهر؛ از تحلیل تا اجرا
تحلیل نیازهای کسب‌وکار و مسیر خرید مشتری
قبل از طراحی صفحات، نیاز داشتیم بدانیم مشتری چگونه تصمیم به خرید می‌گیرد.
در یک فروشگاه تخصصی، کاربر معمولاً ابتدا محصول را بررسی می‌کند، ویژگی‌ها را مقایسه می‌کند و سپس برای خرید اقدام می‌کند. بنابراین صفحات محصول اهمیت زیادی داشتند.
در این مرحله مواردی مانند ساختار دسته‌بندی محصولات، نحوه نمایش اطلاعات، مسیر ورود مشتری به سایت و فرآیند ثبت سفارش بررسی شد.
هدف این بود که کاربر بدون سردرگمی بتواند مسیر خود را پیدا کند.
طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری سایت
در طراحی رابط کاربری، تمرکز اصلی روی سادگی و دسترسی سریع بود.
برای یک فروشگاه تخصصی، زیبایی ظاهری به‌تنهایی کافی نیست. اگر کاربر نتواند محصول موردنظر خود را سریع پیدا کند، حتی بهترین طراحی بصری هم نمی‌تواند تجربه خوبی ایجاد کند.
به همین دلیل ساختار سایت به شکلی طراحی شد که:
- دسته‌بندی محصولات واضح باشد
- دسترسی به محصولات در کمترین زمان انجام شود
- اطلاعات محصول خوانا باشد
- مسیر خرید کوتاه و قابل فهم باشد
در بخش تجربه کاربری (UX) تلاش شد سایت برای کاربران حرفه‌ای نیز کاربردی باشد؛ افرادی که روزانه با محصولات مختلف سروکار دارند و به دنبال سرعت در پیدا کردن و سفارش کالا هستند.
طراحی ساختار صفحات سایت
یکی از تصمیم‌های مهم پروژه، ایجاد ساختار مناسب برای صفحات بود.
صفحات اصلی سایت شامل بخش‌هایی مانند:
- صفحه اصلی
- دسته‌بندی محصولات
- صفحات جزئیات محصول
- بخش خرید عمده
- باشگاه مشتریان
- درباره مجموعه
- تماس با ما
بودند.
صفحات محصول نیز به شکلی طراحی شدند که اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری در اختیار مشتری قرار دهند.
طراحی نسخه موبایل سایت
بخش قابل توجهی از کاربران امروزی از طریق موبایل وارد سایت‌ها می‌شوند. در حوزه فروش تجهیزات نیز بسیاری از مشتریان ممکن است هنگام کار یا خارج از دفتر، محصولات را بررسی کنند.
به همین دلیل طراحی نسخه موبایل فقط کوچک کردن نسخه دسکتاپ نبود. ساختار صفحات برای نمایش بهتر در موبایل بررسی شد تا:
- منوها ساده باشند
- تصاویر محصولات مناسب نمایش داده شوند
- فرآیند خرید راحت انجام شود
بهینه‌سازی سرعت و سئو تکنیکال
از ابتدا مشخص بود که سایت باید قابلیت رشد در گوگل را داشته باشد. به همین دلیل اقدامات اولیه سئو تکنیکال در طراحی در نظر گرفته شد.
برخی از موارد انجام شده شامل:
- ایجاد ساختار مناسب آدرس صفحات
- بهینه‌سازی تصاویر محصولات
- توجه به سرعت بارگذاری
- تنظیم ساختار دسته‌بندی‌ها
- آماده‌سازی صفحات برای تولید محتوا
بود.
هدف این بود که سایت فقط برای فروش امروز آماده نباشد، بلکه امکان توسعه در آینده را نیز داشته باشد.
چالش‌های پروژه و راهکارهای اجرا شده
چالش اول: مدیریت محصولات تخصصی و متنوع
یکی از چالش‌های اصلی، نحوه نمایش محصولات بود. در فروشگاه‌هایی که تعداد محصولات زیاد است، اگر دسته‌بندی درست انجام نشود، کاربر خیلی سریع سردرگم می‌شود.
برای حل این موضوع، ساختار محصولات بر اساس نیاز واقعی کاربران تنظیم شد. دسته‌بندی‌ها به شکلی ایجاد شدند که مشتری بتواند مسیر منطقی برای پیدا کردن کالا داشته باشد.
چالش دوم: تفاوت بین خرید عمده و خرید معمولی
مشتریان عمده معمولاً رفتار خرید متفاوتی دارند. آن‌ها ممکن است تعداد بیشتری محصول سفارش دهند یا نیاز به شرایط همکاری داشته باشند.
برای این بخش، ساختاری در نظر گرفته شد که مشتریان عمده بتوانند راحت‌تر با مجموعه ارتباط برقرار کنند و فرآیند خرید برای آن‌ها ساده‌تر شود.
چالش سوم: ایجاد اعتماد برای مشتریان جدید
در فروش آنلاین، مخصوصاً در حوزه‌های تخصصی، اعتماد نقش مهمی دارد.
مشتری قبل از خرید باید بداند با چه مجموعه‌ای روبه‌رو است و آیا اطلاعات کافی درباره محصولات دریافت کرده یا خیر.
برای افزایش اعتماد، تمرکز روی مواردی مانند:
- ارائه اطلاعات کامل محصولات
- ایجاد صفحات معرفی مجموعه
- نمایش واضح مسیر ارتباطی
- طراحی حرفه‌ای فروشگاه
قرار گرفت.
چالش چهارم: مدیریت ارتباط بعد از سفارش
یکی از مشکلات فروشگاه‌ها، زمانی است که مشتری سفارش ثبت می‌کند اما ارتباط مناسبی بعد از آن وجود ندارد.
با اتصال سیستم پیامکی، اطلاع‌رسانی سفارش‌ها ساده‌تر شد و مشتری می‌توانست مراحل سفارش خود را بهتر دنبال کند.
امکانات طراحی شده در سایت فروشگاهی لوازم تابلوسازی مهر
فروشگاه ووکامرس
هسته اصلی سایت بر پایه ووکامرس طراحی شد تا مجموعه بتواند محصولات را مدیریت کند، سفارش‌ها را دریافت کند و فرآیند فروش آنلاین داشته باشد.
امکانات فروشگاهی شامل:
- مدیریت کالاها
- سبد خرید
- ثبت سفارش
- مدیریت مشتریان
- اتصال به پرداخت آنلاین
است.
سیستم خرید عمده
با توجه به ماهیت بازار تابلوسازی، خرید عمده یکی از بخش‌های مهم پروژه بود.
طراحی این بخش باعث شد مشتریان همکار بتوانند مسیر مشخص‌تری برای سفارش‌های خود داشته باشند و ارتباط بین فروشنده و خریدار بهتر مدیریت شود.
سیستم پیامک فروشگاه
اتصال پیامک به فروشگاه باعث شد اطلاع‌رسانی سفارش‌ها سریع‌تر انجام شود.
این موضوع علاوه بر کاهش نیاز به پیگیری دستی، تجربه مشتری را نیز بهتر می‌کند.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان با هدف ایجاد ارتباط بلندمدت با خریداران طراحی شد.
یک فروشگاه موفق فقط به اولین خرید مشتری فکر نمی‌کند؛ بلکه باید بتواند ارتباط خود را حفظ کند و زمینه خریدهای بعدی را فراهم کند.
تأثیر طراحی سایت روی کسب‌وکار لوازم تابلوسازی مهر
نتیجه یک پروژه طراحی سایت را همیشه نمی‌توان فقط با چند عدد بررسی کرد. مخصوصاً زمانی که آمار فروش یا داده‌های دقیق قبل و بعد از پروژه در دسترس نباشد.
در پروژه مهر، مهم‌ترین تغییر ایجاد یک ساختار منظم برای حضور آنلاین بود.
این سایت باعث شد:
- مشتریان یک مرجع رسمی برای مشاهده محصولات داشته باشند
- فرآیند معرفی کالاها حرفه‌ای‌تر شود
- سفارش‌ها ساختار مشخص‌تری پیدا کنند
- مشتریان جدید راحت‌تر با مجموعه آشنا شوند
- مسیر رشد در گوگل و بازاریابی محتوایی فراهم شود
در واقع سایت تبدیل شد به بخشی از فرآیند فروش، نه فقط یک صفحه معرفی ساده.
اهمیت طراحی سایت برای کسب‌وکارهای مشابه در رشت
امروزه بسیاری از مشتریان قبل از خرید، ابتدا در اینترنت جستجو می‌کنند. حتی در بازارهای تخصصی مانند تابلوسازی، کاربران قبل از تماس یا خرید، به دنبال بررسی محصولات، شناخت برند و مقایسه گزینه‌ها هستند.
برای کسب‌وکارهای محلی، داشتن یک سایت حرفه‌ای می‌تواند باعث شود مشتریان جدید راحت‌تر آن‌ها را پیدا کنند.
تجربه پروژه لوازم تابلوسازی مهر نشان داد که طراحی سایت باید بر اساس مدل واقعی کسب‌وکار انجام شود. مجموعه‌هایی که در رشت فعالیت می‌کنند نیز برای ورود اصولی به فضای آنلاین می‌توانند از خدمات طراحی سایت در رشت متناسب با نیازهای خود استفاده کنند.
همچنین فروشگاه‌هایی که محصولات متنوع دارند و قصد دارند فروش آنلاین خود را توسعه دهند، با اجرای درست طراحی سایت فروشگاهی در رشت می‌توانند زیرساخت مناسبی برای جذب مشتری و مدیریت بهتر فروش ایجاد کنند.
جمع‌بندی؛ طراحی سایت فقط ساخت چند صفحه نیست
پروژه طراحی سایت فروشگاهی لوازم تابلوسازی مهر نمونه‌ای از این موضوع است که یک سایت موفق باید از دل شناخت کسب‌وکار شکل بگیرد.
ساخت چند صفحه، قرار دادن چند تصویر محصول و اضافه کردن یک سبد خرید، به‌تنهایی یک فروشگاه اینترنتی موفق ایجاد نمی‌کند.
یک سایت فروشگاهی زمانی ارزش واقعی پیدا می‌کند که بتواند مشکل مشتری را حل کند، فرآیند فروش را ساده‌تر کند و به کسب‌وکار کمک کند ارتباط بهتری با مخاطبان خود داشته باشد.
در پروژه مهر، هدف اصلی ساخت یک ابزار کاربردی برای فروش، ارتباط با مشتری و توسعه حضور آنلاین بود؛ ابزاری که بتواند همراه رشد مجموعه حرکت کند و فقط یک حضور ثابت در اینترنت نباشد.